ACTIVIDADES unidad 5

Realizar  práctica o investigación (según convenga), en libros, revistas y/o internet sobre los temas que en seguida se señalan:

1.    Concepto de inteligencia de negocio

La inteligencia de negocios (business intelligence), es un concepto altamente relacionado a la buena planeación y estrategia comercial de cualquier organización de cualquier índole y tamaño. Se refiere al uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones mediante la comprensión del funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección operativa optima a la empresa

La Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y servicios que permiten a los usuarios finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.

2.    Reconocer las herramientas que  utilizan las empresas  para soportar el proceso de toma de decisiones.

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. La siguiente es una lista con las herramientas más reconocidas actualmente en el mercado que utilizan las empresas:

SAGENT SOLUTION PLATTFORM:

Este sistema integrado extrae, transforma, mueve, distribuye y presenta la información clave para la toma de decisiones en la empresa en un entorno homogéneo.

MICROSTRATEGY:

Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o área funcional con el fin de ayudarlos en la obtención de un mayor conocimiento sobre la información manejada en su empresa.

BUSINESS OBJECTS:

Suministra a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los datos, analizar la información almacenada y creación de informes. 

COGNOS:

Es un software que ofrece la funcionalidad de análisis y toma de decisiones. Cuenta con una herramienta especial para modelación, pronóstico – forecasting -, y simulación - what-if - del negocio.

BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE:

Herramienta capaz de agrupar la información y utilizarla como un activo que ayudará a la empresa a identificar las oportunidades de negocio, optimizar las áreas de de finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje e innovación.

ORACLE9I APPLICATION SERVER:

Permite acceder, analizar y compartir la información y tomar decisiones precisas, basadas en datos en forma rápida.

3.    Identificar las compañías y productos que ofrecen servicios inteligentes en los negocios así como las herramientas que más sirven en los niveles directivos.

Dentro de las compañías que ofrecen servicios inteligentes a los negocios tenemos que son solo algunas que prestan este servicio, ya que no muchas empresas están al alcance para pagar o para contratarlo. A continuación se mencionan algunas compañías que ofrecen servicios inteligentes en los negocios:

• ADM APLICACIONES Y SERVICIOS INTELIGENTES S.A. DE C.V.ADM es una empresa que ofrece un servicio confiable y tecnológicamente integral satisfaciendo expectativas de calidad. Especializada en brindar servicios de ingeniería, integración y automatización a nivel industrial, así como reparación, asesoría, ventas, distribución de componentes, maquinaria y equipo.
• CLICKCAR SERVICIOS INTELIGENTES DE MOVILIDAD SOCIEDAD LIMITADA.Es una empresa que se dedica ala renta y venta de vehículos y automóviles de motores ligeros, se encarga de brindar servicio a organizaciones o micro empresas que requieran de transporte para lo que necesiten.
• SERVICIOS INTELIGENTES EN GESTION Y MANEJO ADMINISTRATIVO SA DE CV. Nuestro objetivo es ayudar a otras empresas a dar capacitación para la gestión de sus recursos materiales, como también para el manejo de personal administrativo. Somos una empresa altamente comprometida con nuestros cliente para poder brindarles un buen servicio.
• SERVICIO DE MONITOREO DEL HOGAR DE EATON Se demuestra cómo un producto que puede informar sobre su estado de su hogar a su dueño donde le representa una oportunidad para ver que tipo de situaciones se crean mientras esta fuera de su hogar.
• TWENTIETH CENTURY FOX. Utiliza BI para predecir qué actores, argumentos y filmes serán populares en cada vecindario. Evitando ciertos argumentos en cines específicos, la compañía tiene ahorros de aproximadamente $100 Millones de dólares alrededor del mundo cada año. Esa misma tecnología utilizan para seleccionar los "traliers" (cortos previos a la presentación de una película) alternativos para cada película en cada cine y así maximizar las ventas. Una película puede tener varios "trailers" diferentes, cada cual puede percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias.
• JHON DEER. Los sistemas BI de no predicen el futuro, sino que lo planifican. Esta empresa manufacturera de equipo agrícola, mejora su negocio dando a los clientes una gran variedad de opciones en los productos que ellos pueden requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada opción. Esto es grandioso para el área de marketing pero no tanto para el área de manufactura. John Deer solucionó este problema empleando inteligencia computarizada que aprende a "criar" agendas mejor de lo que lo harían los seres humanos. El equipo agrícola ahora fluye más suavemente a través de la línea de producción.

4.    Señalar cuáles son los proveedores que ofrecen productos de inteligencia de negocios.

Si uno desea saber quién vende, comercializa, distribuye u ofrece Inteligencia de Negocios (BI) o productos similares, a continuación se mostramos una lista de vendedores o comercializadores que son fabricantes (productores), exportadores, distribuidores y en general suplidores / proveedores de Inteligencia de Negocios (BI).

• Cimatic de México: Ofrecemos Inteligencia de Negocios (BI), Infor PM / BI (Administración del Desempeño / Inteligencia de Negocios) en Río Tiber 66, Piso 7 Col. Cuauhtémoc, Distrito Federal, D.F. C.P. 06500. Industria. Nuestra cobertura abarca América Latina
• Augen Soft: Somos un proveedor de Implantación de Herramientas de Inteligencia de Negocios (Business Objects) en Priv. Cuapa 3206-5 Col. Ex Hacienda La Carcaña, San Pedro Cholula, Puebla C.P. 72777. Industria. Tenemos cobertura en América y Europa
• Grupo Iiseg: Somos proveedores de Inteligencia emocional, Inteligencia emocional aplicada a la gerencia en Calle Zacpol No.25 Col. Fracc. Mundo Maya, Ciudad del Carmen, Campeche . Industria. Tenemos cobertura: Mexico,Centroamerica
• Lesa: Somos proveedores de Software de inteligencia de negocio en INSURGENTES SUR 1824 COL FLORIDA Col. FLORIDA, MEXICO C.P. 01030. Industria
• Emerson EPT: Somos un proveedor de Módulos opcionales de inteligencia en Ave. Parque Industrial Monterrey # 401 Col. Parque Industrial, Apodaca, Nuevo León C.P. 66600. Industria. Tenemos cobertura en Latino América.

5.    Visitar un sitio de internet que utilice el comercio electrónico como herramienta principal de su negocio.

El sitio de internet que yo visite fue TICKETMASTER ya que su herramienta principal es la venta de boletos por medio de internet desde la comodidad de nuestras casas sin necesidad de salir a comprarlos a la taquilla de donde se esté realizando el concierto. Su página es: http://www.ticketmaster.com.mx

 Ya que Ticketmaster es una compañía de boletaje líder a nivel mundial, operando en 20 mercados globales, proveyendo venta de boletos, mercadeo y distribución a través de www.ticketmaster.com, uno de los sitios de comercio electrónico más grandes en Internet, y sitios web internacionales incluyendo http://www.ticketmaster.com.mx; aproximadamente 6500 centros Ticketmaster y 20 centros telefónicos en todo el mundo. Ticketmaster celebró en 2006 su 30 aniversario y actualmente atiende a más de 9000 clientes alrededor del mundo a través de múltiples categorías de eventos, brindando servicios de boletaje exclusivos a las mejores arenas, estadios, foros de usos múltiples, museos y teatros.}

6.    Identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía digital y clasificar éstas de acuerdo a su uso y aplicaciones.

      Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión.

La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. 

En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnologías, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población.

El modelo de negocio se trata básicamente de las maneras específicas en las cuales se lleva a cabo un negocio, y a través de las mismas una empresa puede generar un sustento, lo que implica generar ingresos.

 Tipos de modelos de negocios

Ø  El intercambio mercantil es un modelo de negocios en el cual, el corredor suele cobrarle al vendedor una tarifa fundamentada en el monto total y final de la venta.

Ø  Por la parte tenemos en modelo de negocios de corredor de subastas, que generalmente se trata de aquellas páginas web.

Ø  El modelo de negocios más conocidos y seguramente el más tradicional es el de la compra-venta.

Ø  El modelo de negocio suele a semejante mucho a la forma de venta por catalogo en la cual se conecta una gran cantidad de productores.

Ø  Un modelo de negocio muy reciente es aquel denominado en donde los compradores y los vendedores se relacionan online.

Un modelo de negocio (también llamado diseño de negocio o diseño empresarial) es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingreso y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación. Comprende el conjunto de las siguientes cuestiones:

·                     Cómo seleccionará sus clientes

·                     Cómo define y diferencia sus ofertas de producto

·                     Cómo crea utilidad para sus clientes

·                     Cómo consigue y conserva a los clientes

·                     Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)

·                     Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo

·                     Cómo configura sus recursos

·                     Cómo consigue el beneficio.

7.    Efectuar  una transacción de servicios en línea y proporcionar la copia de la transacción (evidencia).

8.    Buscar en Internet sitios en donde se observe la aplicación acertada o errónea de las nuevas técnicas de marketing en la web (menciona por lo menos 3).

       

BITÁCORA Unidad 5

Bitácora
Nombre de la asignatura:	Mercadotecnia Electrónica
Nombre de la alumna:	Rocío Del Alba Izquierdo Elvírez WWW.ITVH-RAIE-MERCADOTECNIA-ELECTRONICA.BLOGSPOT.MX
Objetivo(s) general(es) del curso	Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence. Para implementar las tecnologías de E-Marketing aplicado en las empresas.
Unidad 5	Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)
Subtemas	5.1 Introducción a la Inteligencia de negocios. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solución a ese problema, pues por medio de dicha información puede generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la información y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes áreas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas que se han beneficiado por la implementación de una sistema de BI, además se pronostica que con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa. Se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa. 5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son algunas de sus características principales: Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales. No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un data warehouse corporativo o un data mart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información. Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta. Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible. Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc. 5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse) El término Data Warehouse fue introducido por Bill Inmon a principios de la década de los ´90, quien lo definió como: “una colección de datos orientado a temas, integrado, variable en el tiempo y no volátil para ayudar al proceso de toma de decisiones gerenciales”. La ventaja principal de este tipo de sistemas se basa en su concepto fundamental, la estructura de la información. Este concepto significa el almacenamiento de información homogénea y fiable, en una estructura basada en la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma, y en un entorno diferenciado de los sistemas operacionales. el Data Warehouse se caracteriza por ser: Integrado Temático Histórico No volátil Podemos decir que un Data Warehouse es una base de datos orientada al análisis de la información histórica contenida en ella. Dependiendo las necesidades de análisis de la organización puede almacenarse desde unos meses hasta varios años de información. El modelo que soporta la información que contiene se encuentra diseñado, estructurado e implementado con la finalidad y propósito del análisis y navegación de los datos. Se entiende por navegación o drilling de los datos, la posibilidad de ver información correspondiente a diferentes contextos o entornos, por ejemplo, analizar las ventas anuales, trimestrales, mensuales y poder “abrirlas” según zonas, vendedor o clientes. 5.2.2 Tableros de control El Tablero de Control  o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorear los objetivos de una empresa y los de sus diferentes áreas o unidades. Se puede considerar también como una aplicación que ayuda a una empresa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma continuada cuándo la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan estratégico. ¿Quién lo controla? Es muy común que un CMI sea controlado por la dirección general de la empresa, a diferencia de otras herramientas de control que están más enfocadas a la dirección departamental. El CMI requiere que los directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las diferentes interrelaciones entre los componentes de la empresa en el plan estratégico. Una vez que lo han construido, los responsables de la empresa  utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del CMI. El Cuadro de Mando Integral por el contrario: Representa la ejecución de la estrategia de una empresa desde el punto de vista de la Dirección general; (por lo tanto debe estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la definición hasta la implantación). Acciones que integra el tablero comando. Principales características de esta metodología: Utilizan tanto indicadores financieros como no financieros y los objetivos estratégicos se organizan en cuatro áreas o perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: •              Financiera ¿Cómo nos  vemos a los ojos de los accionistas? •              Del cliente ¿Cómo nos ven los clientes? •              Interna del negocio ¿En qué debemos sobresalir? •              Innovación y aprendizaje ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Por lo tanto: El CMI es un sistema de gestión estratégica de la empresa que consiste en: •              Formular una estrategia consistente y transparente. •              Comunicar la estrategia a través de la organización •              Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas •              Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas •              Medir, de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas. Tipos de tableros de control •              Tablero de Control Operativo •              Tablero de Control Directivo •              Tablero de Control Estratégico •                Tablero de Control Integral 5.2.3 Consultas y reportes personalizados Una consulta es el método para acceder a los datos en las bases de datos. Con las consultas se puede modificar, borrar, mostrar y agregar datos en una base de datos. Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL (Server Reporting Services) todos tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves: •              Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos que no están en warehouses. •              La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos. •              Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a los datos. 5.3 Aplicaciones Las organizaciones se ven abocadas a moverse rápidamente bajo los efectos de la globalización de las empresas, de los mercados y las tecnologías, pero ¿que tan preparadas están para emprender estos retos? En el transcurso de su existencia las organizaciones han recopilado gran cantidad de información, el como gestione y maneje esa información determina que dicha organización sobreviva en un medio competitivo como el actual. La explotación inteligente de la información, su conversión en conocimientos es posiblemente la única fuente de competitividad sostenible, las organizaciones así lo están entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la información disponible un medio para incrementar su eficiencia, para estimular la innovación, para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y posición competitiva. Es aquí donde se hace indispensable contar con instrumentos tecnológicos y organizacionales que apoyen la toma de decisiones, posibilitando que ésta se efectúe más sobre análisis que sean objetivos y estén suficientemente sustentados. Como respuesta a estas nuevas condiciones del mercado, ahora con alcance mundial por la globalización de las economías, se han desatado La inteligencia de negocios con una enorme avalancha de teorías, metodologías, técnicas y modelos, que se unen al gran desarrollo.

BITACORA Unidad 4

Bitácora
Nombre de la asignatura:	Mercadotecnia Electrónica
Nombre de la alumna:	Rocío Del Alba Izquierdo Elvírez WWW.ITVH-RAIE-MERCADOTECNIA-ELECTRONICA.BLOGSPOT.MX
Objetivo(s) general(es) del curso	Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence. Para implementar las tecnologías de E-Marketing aplicado en las empresas.
Unidad 4	Comercio Electrónico (E-Commerce)
Subtemas	4.1 Introducción al Comercio electrónico En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. 4.2 Definición de Comercio Electrónico Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico. Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo. Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento). El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e individuos. 4.3 Legislación Informática El ciber consumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico en su capítulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología). Lo más cercano a una ley que puede encontrarse para legislar dentro de los dominios del comercio electrónico es la Ley de Derechos de Autor y dentro de sus parámetros considera al Internet únicamente como una base de datos, esto de acuerdo con especialistas - abogados en derecho, licenciados en administración de empresas, ingenieros en informática y ejecutivos - tal denominación no refleja los avances que la red o supercarretera de la información ha alcanzado en los últimos anos, razón por la cual en nuestro país la utilización de Internet mediante comercio electrónico no ha madurado en los negocios como se esperaba. Diversas asociaciones como la Asociación Nacional de Abogados de Empresa (Anade), la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI) y la Cámara Nacional de la Industria Electrónica e Informática (Canieti), que representan al sector electrónico, de telecomunicaciones e informática, coinciden que el avance en material legal es prioritario para establecer la adecuación de normas legales que regulen y garanticen la seguridad en las transacciones comerciales. Hasta el momento varias organizaciones privadas se han dado a la tarea de trabajar en materia legal a fin de presentar iniciativas de ley claras y especificas sobre este tema. Existe consenso por parte de estos grupos, quienes afirman que la falta de leyes inhibe el desarrollo y evolución de la red en materia de negocios. 4.3.1 Legislación del comercio electrónico Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor protección a los consumidores en línea. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) desarrolló, en 1999, las Directrices para la Protección de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico. Se trata de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores de bienes y servicios a través de internet cumplan con las disposiciones de las leyes de protección al consumidor. Así se garantiza que el consumidor reciba adecuados niveles de protección cuando realiza sus transacciones comerciales por internet. 4.3.2 Daño y robo a datos Expresándonos en términos no legales, al hablar de delitos informáticos nos referimos a aquellas conductas que teniendo como instrumento o fin computadoras u otros bienes informáticos, lesionan o dañan bienes, intereses o derechos de personas físicas o morales. En términos jurídicos, para que exista delito es necesario un acto u omisión que sancionen las leyes penales, por que una de las características indispensables del delito es la tipicidad, es decir, que la conducta esté descrita en un tipo penal, en una ley penal, además de ser antijurídica, culpable y punible. Los principales “delitos informáticos” son: ¸ Fraude mediante el uso de la computadora y la manipulación de la información que éstas contienen. (técnica de salami u otras) ¸ Acceso no autorizado a sistemas o servicios. (Caballo de troya, back doors, etc.) ¸ Destrucción de programas o datos ¸ Reproducción no autorizada de programas informáticos. ¸ Uso no autorizado de programas y de datos. ¸ Intervención de correo electrónico. ¸ Obtención de información que pasa por el medio (sniffer). A fin de garantizar la protección de los  datos de carácter personal “como uno de los derechos humanos fundamentales”. La ley es aplicable a los datos de carácter personal registrados en cualquier soporte físico tanto en el sector público como el privado, independientemente de su forma de creación, almacenamiento, tratamiento o uso. 4.3.3 Contratación: derechos y obligaciones La legislación mexicana se ha visto en la necesidad de adecuarse a la realidad moderna, reconociendo entre las distintas formas de contratación, la contratación por medios electrónicos.  De tal manera, el Código Civil Federal reconoce actualmente en sus artículos 1834 y 1834 Bis que, cuando se exija la forma escrita para el contrato, los documentos relativos deben ser firmados por todas las personas a las cuales se imponga esa obligación; supuesto que se tiene por cumplido mediante la utilización de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, siempre que la información generada o comunicada en forma íntegra, a través de dichos medios sea atribuible a las personas obligadas y accesible para su ulterior consulta. Disposición similar se encuentra en el Código de Comercio vigente para el caso de los actos, convenios o contratos de naturaleza mercantil, cuyo requisito de forma escrita se tiene por cumplido tratándose de Mensaje de Datos, siempre que la información en él contenida se mantenga íntegra y sea accesible para su ulterior consulta, sin importar el formato en el que se encuentre  o represente. Cuando adicionalmente la ley exija la firma de las partes, dicho requisito se tiene por cumplido tratándose de Mensaje de Datos, siempre que éste sea atribuible a dichas partes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 93 del Código de Comercio. 4.3.4 Seguridad privada(criptografía o encriptamiento) La Criptología se divide en dos ciencias importantes: la Criptografía y el Criptoanálisis. La Criptografía que proviene del griego y se puede traducir como " La manera de escribir raro " (Criptos, extraño; Graphos, escritura). Es una ciencia que se ocupa principalmente de conseguir que nuestros mensajes sean comprensibles exclusivamente para aquellos que nosotros deseemos e inteligibles para el resto de la Humanidad, aplicando para ello procedimientos matemáticos o claves. El texto inicial, el de partida, recibe el nombre de texto claro. El que resulta de aplicarle el algoritmo criptográfico, es el texto cifrado. Es la práctica y estudio del encriptamiento y descriptamente de codificación de datos, para que así solo pueda ser decodificada por individuos específicos. La Criptografía trata con todos los aspectos de la mensajería seguridad, autenticidad, firmas digitales, dinero electrónico u otras aplicaciones. Un sistema de encriptamiento y decriptamiento de datos es un criptosistema. Estos usualmente están involucrados con un algoritmo para combinar los datos originales (plaintext) con una o mas claves-números (keys - numbers), o cadenas de caracteres que solo el que lo manda y el que lo recibe lo conocen. El resultado de este proceso es conocido como texto cifrado (ciphertext). Codificando el contenido del mensaje en tal forma que esconde su contenido de otras personas se llama encriptación. El mensaje encriptado es llamado ciphertext. El cifrado o encriptamiento y el desciframiento usan una clave, y el método de codificación es tal, que el desciframiento solo puede ser ejecutado conociendo la clave apropiada. 4.3.5 Amenazas potenciales : virus y hackers Un virus informático es un programa del ordenador, tal y como podría ser un procesador de textos, una hoja de cálculo o un juego. Un virus informático ocupa una cantidad mínima de espacio en disco, se ejecuta sin conocimiento del usuario y se dedica a auto replicarse, es decir, hace copias de sí mismo e infecta archivos, tablas de partición o sectores de arranque de los discos duros y disquetes para poder expandirse lo más rápidamente posible. En ciertos aspectos es una especie de "burla tecnológica" hacia la Naturaleza. Mientras el virus se replica intenta pasar lo más desapercibido que puede, intenta evitar que el "huésped" se dé cuenta de su presencia... hasta que llega el momento de la "explosión". Es el momento culminante que marca el final de la infección y cuando llega suele venir acompañado del formateo del disco duro, borrado de archivos o mensajes de protesta. No obstante el daño se ha estado ejerciendo durante todo el proceso de infección, ya que el virus ha estado ocupando memoria en el ordenador, ha ralentizado los procesos y ha "engordado" los archivos que ha infectado. Un hacker se autodefine como una persona que sólo desea conocer el funcionamiento interno de los sistemas informáticos, ayudando a mejorarlos en el caso de que detecte fallos en su seguridad. El hacker dice actuar por el ansia de conocimiento y el reto de descifrar el funcionamiento interno de los ordenadores y servidores de Internet. Para un hacker, el objetivo es asaltar los sistemas de seguridad de los servidores de Internet para llegar hasta su interior, pero, una vez dentro, no causar ningún daño. A veces, el hacker deja una señal o "bandera" en el servidor (al estilo de "yo estuve aquí"), que sirva como prueba de que ha conseguido acceder a él. El hacker con su actividad permite que los administradores del sistema vulnerado detecten el acceso al servidor, ayudándoles así a mejorar la seguridad. Frecuentemente los "hackers", tras acceder a un sistema, informan a sus propietarios de los agujeros de seguridad que tiene su servidor, para que nadie malintencionado (como un cracker) pueda aprovecharse a posteriori de esa vulnerabilidad. En los últimos años, los hackers han creado redes de comunicación entre ellos. Uno de los canales más usados es el IRC (Internet Relay Chat). Allí los interesados reciben las primeras lecciones, conocen otras personas para formar grupos e intercambiar información.El IRC es anónimo. Un aspecto a destacar de la actividad del hacker es que nunca quiere revelar su verdadera identidad ni tampoco quiere ser rastreado. Actualmente existen cerca de 30.000 páginas web en la Internet dedicadas al hacking. 4.3.6 Ética  del comercio electrónico Los miembros de las comunidades en Internet tienen y se someten en su vida cotidiana a códigos de ética que fundamentalmente se basan en el respeto al otro. Estos códigos van desde no agredir a personas en la calle, hasta respetar la privacidad de sus vidas. Ahora bien, si se entiende que en la vida en comunidad es esencial la ética para asumir responsabilidad en los actos individuales, entonces en cualquier espacio donde se den estas relaciones interpersonales se deben aplicar códigos éticos que fomenten esta responsabilidad y permitan la continua participación activa de todos los interesados. Según el código de ética en lo referente a la publicidad enviada mediante mensajes de correo electrónico u otros medios equivalentes, el Artículo 9 menciona: que no se debe admitir el envío de publicidad mediante mensajes de correo electrónico u otros medios de comunicación equivalentes cuando no haya sido autorizado por el destinatario. En el Artículo 10 se prohíben recoger de forma masiva o indiscriminada direcciones de correo electrónico en páginas web o servicios online a través de cualquier tecnología o medios. En el Artículo 11 del código de ética del comercio electrónico, menciona que no se pueden los grupos de noticias, tablón de anuncios, foros o charlas para enviar publicidad en línea. 4.4 Transacciones  electrónicas Una transacción electrónica es un proceso mediante el cual se abonan o debitan fondos de las cuentas de ahorros o corrientes de los clientes del Banco, por operaciones originadas desde todas las entidades financieras afiliadas al sistema CENIT o ACH a través de los distintos canales como son; homebanking, Internet, cajeros automáticos, sistemas de audio respuesta entre otros. Debemos señalar que una transacción electrónica no es más que un contrato celebrado mediante medios electrónicos, a través de la red. En nuestra legislación el contrato, sea este de cualquier naturaleza, es el acuerdo de voluntades destinadas a crear, regular, modificar, o extinguir una relación jurídica patrimonial, entendida esta última como el vínculo legal de contenido económico que va surgir entre los contratantes.